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よくあるご質問


 
 

配送について

Q  注文してからどれくらいで届きますか?

A  各商品ごとに、発送予定日は異なります。詳細は、各商品ページをご覧ください。また、ご注文後にお送りする「ご注文確認メール」にも記載しております。
例:2~3日で発送商品の場合→ご注文から到着までおよそ4~6日かかります。
ご希望のお届け日がある場合は、ご注文画面の備考欄にご記入ください。
※場合によっては、ご希望に添えないこともございます。予めご了承くださいませ。

Q  配送日・時間指定は出来ますか?

A  対応可能な商品と不可の商品がございます。詳細は、各商品ページをご覧ください。
なお、指定可能な商品につきましては、ご希望のお日にち・時間を、注文画面の備考欄にご記入ください。

Q  別住所に発送は可能ですか?

A  可能です。ご注文画面の「お届け先の入力」欄にてご入力ください。

Q  送料は、いくらかかりますか?

A  基本的に送料は無料です。北海道や沖縄など離島の場合は、プラスで料金がかかる場合もありますので、予めご了承くださいませ。詳細は各商品ページをご覧ください。

Q  配送業者はどこですか?

A  ショップによって運送会社は異なります。発送完了時にお送りさせていただく「発送完了のご連絡」というメールにて運送会社をお送りさせていただきます。そちらをご確認ください。

Q  追跡番号を知りたいのですが…

A  発送後にお送りさせていただく「発送完了のご連絡」というメールに記載しております。

Q  土日も発送していますか?

A  各ショップによって、発送可能曜日が異なります。詳細は、各商品ページをご覧ください。

Q  お届け日の変更は可能ですか?

A  可能です。ご注文してから2日以内に、ページ最下部<しずパレについて>の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※場合によっては、ご希望に添いかねることもございます。予めご了承くださいませ。

Q  商品が届かないのですが…

A  「発送のご連絡」メールが届いてから5日以上経過しても商品が届かない場合、お手数をおかけしますが、ページ最下部<しずパレについて>の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

会員登録・ログインについて

Q  どうやって登録しますか?

A  ページ上部の「会員登録」ボタンよりご登録いただけます。

Q  登録料金はかかりますか?

A  月額使用料などは一切ございません。無料でお使いいただけます。

Q  ログインができません

A  「メールアドレスかパスワードが正しくありません」というメッセージが出た場合、以下の原因が考えられます。
メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
→ パスワード・メールアドレスをご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定をお願いいたします。

上記をご確認いただき、ログインできない場合は、ページ最下部<しずパレについて>の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q  パスワードを忘れてしまったのですが…

A  ログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定を行っていただけます。
登録されているメールアドレスを入力した後、「送信する」ボタンを押してください。
メールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、メールに記載されているURLより、パスワードを再設定してください。

Q  登録内容を変更したいのですが?

A  マイページ内の「会員登録情報」→「会員情報修正」より、変更が可能です。

Q  退会したいのですが

A  マイページより「会員登録情報」を選択いただき「退会する」からお手続きをお願いいたします。

商品について

Q  しずパレの商品は全て静岡県産ですか?

A  全て静岡県内の生産者、企業で作られている物です。静岡産のこだわりのつまった商品を、ぜひご体感ください。

Q  商品について質問したいことがあるのですが…

A  ページ最下部<しずパレについて>の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

注文・ラッピングについて

Q  注文をキャンセルしたいです

A  ご注文後2日以内に、ページ最下部<しずパレについて>の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q  納品書・領収書が欲しいのですが

A  当店では省資源化の推進及び、お客様の個人情報保護の観点から、基本的に納品書・領収書は発行しておりません。
納品書は、ご希望の方のみとさせて頂きますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、ご希望のお客様は、ご購入時、ご注文画面の備考欄に「納品書希望」または「領収書希望(宛名・但し書き)」とご入力ください。
※発送完了後の発行は承っておりません。 予めご了承くださいませ。

Q  注文確認メール・発送完了メールが届かないのですが…

A
迷惑メールとして処理されている場合
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
(Hotmail、Yahooなどのフリーメールの場合も迷惑メールとして処理される可能性がございます)
また、スマートフォンなどの迷惑メール対策の機能を利用されている場合、受信できない設定になっている恐れがございます。
設定をご確認ください。

ご登録されたアドレスに間違いがある場合
発送の手続きはそのまま行われますのでご安心ください。
ご注文の際、メールアドレスにお間違いがないか必ずご確認ください。

Q  ラッピングはしてもらえますか?

A  対応可能な商品と不可の商品がございます。詳細は、各商品ページをご覧ください。
なお、ギフト対応可能な商品につきましては、備考欄に必要情報をご記入ください。

Q  商品の予約はできますか?

A  大変申し訳ございませんが、ご注文システムの関係上、予約をお受けする事ができません。その都度ご注文いただければ幸いです。

Q  電話・FAXでの注文は可能ですか?

A  当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。

Q  すでに出荷されてしまった商品のキャンセルは可能ですか?

A  大変申し訳ございませんが、商品出荷後(出荷日当日)のキャンセルはできません。何卒ご了承ください。

Q  注文した数量・カラーを変更したいのですが

A  ご注文後2日以内にページ最下部<しずパレについて>の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お支払いについて

Q  カード決済をしようとしたら、カード会社のIDと暗証番号を求められましたが、決済はできますか?

A  お客様の個人情報やカード情報の安全の為、3Dセキュア認証を導入しております。「VISA」「MASTER」「JCB」のクレジットカードでの決済は、クレジット会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードを入力していただき、クレジットカード決済が行えるシステムです。そちらをご入力いただくと、決済が完了いたします。

Q  どんな支払い方法がありますか?

A  お支払い方法は、Amazonペイ、PayPay、クレジットカード払い(VISA / MASTER / DINERS / JCB / AMEX)、後払い(「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」)が利用可能です。
※後払いに関しては、一部ご利用ができない商品もございます。

Q  クレジットカード決済ができないのですが?

A  クレジットカードをご利用いただけない理由につきましては、個人情報の関係上、弊社からクレジットカード会社に確認することができません。
お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

返品・交換について

Q  不良品が届いたので、返品(交換)したいのですが…

A  ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、ページ最下部<しずパレについて>の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q  思っていたものと違った場合、返品できますか?

A  大変申し訳ございませんが、お客様都合によるご返品は承りかねます。商品名、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

Q  商品到着後何日以内なら返品・交換できますか?

A  商品到着日から数えて7日以内にご連絡ください。この期間をすぎた場合のご対応はいたしかねますので、ご了承ください。

その他

Q  レビュー投稿はどこからできますか?

A  購入された商品ページの「レビューを書く」より記入いただけます。なお、レビューの記載には会員登録が必要です。既に登録済みの方はログイン完了後、記入いただけます。