よくあるご質問
配送について
Q 注文してからどれくらいで届きますか？
A 各商品ごとに、発送予定日は異なります。詳細は、各商品ページをご覧ください。また、ご注文後にお送りする「ご注文確認メール」にも記載しております。
例：2～3日で発送商品の場合→ご注文から到着までおよそ4～6日かかります。
ご希望のお届け日がある場合は、ご注文画面の備考欄にご記入ください。
※場合によっては、ご希望に添えないこともございます。予めご了承くださいませ。
Q 配送日・時間指定は出来ますか？
A 対応可能な商品と不可の商品がございます。詳細は、各商品ページをご覧ください。
なお、指定可能な商品につきましては、ご希望のお日にち・時間を、注文画面の備考欄にご記入ください。
Q 別住所に発送は可能ですか？
A 可能です。ご注文画面の「お届け先の入力」欄にてご入力ください。
Q 送料は、いくらかかりますか？
A 基本的に送料は無料です。北海道や沖縄など離島の場合は、プラスで料金がかかる場合もありますので、予めご了承くださいませ。詳細は各商品ページをご覧ください。
Q 配送業者はどこですか？
A ショップによって運送会社は異なります。発送完了時にお送りさせていただく「発送完了のご連絡」というメールにて運送会社をお送りさせていただきます。そちらをご確認ください。
Q 追跡番号を知りたいのですが…
A 発送後にお送りさせていただく「発送完了のご連絡」というメールに記載しております。
Q 土日も発送していますか？
A 各ショップによって、発送可能曜日が異なります。詳細は、各商品ページをご覧ください。
Q お届け日の変更は可能ですか？
A 可能です。ご注文してから2日以内に、ページ最下部＜しずパレについて＞の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※場合によっては、ご希望に添いかねることもございます。予めご了承くださいませ。
Q 商品が届かないのですが…
A 「発送のご連絡」メールが届いてから5日以上経過しても商品が届かない場合、お手数をおかけしますが、ページ最下部＜しずパレについて＞の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
会員登録・ログインについて
Q どうやって登録しますか？
A ページ上部の「会員登録」ボタンよりご登録いただけます。
Q 登録料金はかかりますか？
A 月額使用料などは一切ございません。無料でお使いいただけます。
Q ログインができません
A 「メールアドレスかパスワードが正しくありません」というメッセージが出た場合、以下の原因が考えられます。
メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
→ パスワード・メールアドレスをご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定をお願いいたします。
上記をご確認いただき、ログインできない場合は、ページ最下部＜しずパレについて＞の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q パスワードを忘れてしまったのですが…
A ログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定を行っていただけます。
登録されているメールアドレスを入力した後、「送信する」ボタンを押してください。
メールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、メールに記載されているURLより、パスワードを再設定してください。
Q 登録内容を変更したいのですが？
A マイページ内の「会員登録情報」→「会員情報修正」より、変更が可能です。
Q 退会したいのですが
A マイページより「会員登録情報」を選択いただき「退会する」からお手続きをお願いいたします。
商品について
Q しずパレの商品は全て静岡県産ですか？
A 全て静岡県内の生産者、企業で作られている物です。静岡産のこだわりのつまった商品を、ぜひご体感ください。
Q 商品について質問したいことがあるのですが…
A ページ最下部＜しずパレについて＞の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
注文・ラッピングについて
Q 注文をキャンセルしたいです
A ご注文後2日以内に、ページ最下部＜しずパレについて＞の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q 納品書・領収書が欲しいのですが
A 当店では省資源化の推進及び、お客様の個人情報保護の観点から、基本的に納品書・領収書は発行しておりません。
納品書は、ご希望の方のみとさせて頂きますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、ご希望のお客様は、ご購入時、ご注文画面の備考欄に「納品書希望」または「領収書希望(宛名・但し書き)」とご入力ください。
※発送完了後の発行は承っておりません。 予めご了承くださいませ。
Q 注文確認メール・発送完了メールが届かないのですが…
A
迷惑メールとして処理されている場合
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
(Hotmail、Yahooなどのフリーメールの場合も迷惑メールとして処理される可能性がございます)
また、スマートフォンなどの迷惑メール対策の機能を利用されている場合、受信できない設定になっている恐れがございます。
設定をご確認ください。
ご登録されたアドレスに間違いがある場合
発送の手続きはそのまま行われますのでご安心ください。
ご注文の際、メールアドレスにお間違いがないか必ずご確認ください。
Q ラッピングはしてもらえますか？
A 対応可能な商品と不可の商品がございます。詳細は、各商品ページをご覧ください。
なお、ギフト対応可能な商品につきましては、備考欄に必要情報をご記入ください。
Q 商品の予約はできますか？
A 大変申し訳ございませんが、ご注文システムの関係上、予約をお受けする事ができません。その都度ご注文いただければ幸いです。
Q 電話・FAXでの注文は可能ですか？
A 当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。
Q すでに出荷されてしまった商品のキャンセルは可能ですか？
A 大変申し訳ございませんが、商品出荷後（出荷日当日）のキャンセルはできません。何卒ご了承ください。
Q 注文した数量・カラーを変更したいのですが
A ご注文後2日以内にページ最下部＜しずパレについて＞の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お支払いについて
Q カード決済をしようとしたら、カード会社のIDと暗証番号を求められましたが、決済はできますか？
A お客様の個人情報やカード情報の安全の為、3Dセキュア認証を導入しております。「VISA」「MASTER」「JCB」のクレジットカードでの決済は、クレジット会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードを入力していただき、クレジットカード決済が行えるシステムです。そちらをご入力いただくと、決済が完了いたします。
Q どんな支払い方法がありますか？
A お支払い方法は、Amazonペイ、PayPay（残高払い・PayPayあと払い）、クレジットカード払い（VISA / MASTER / DINERS / JCB / AMEX）、後払い(「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」)が利用可能です。
※後払いに関しては、一部ご利用ができない商品もございます。
Q クレジットカード決済ができないのですが？
A クレジットカードをご利用いただけない理由につきましては、個人情報の関係上、弊社からクレジットカード会社に確認することができません。
お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
Q 決済が正常に完了していないとの連絡がありました。どうしたらよいですか？
A 下記のような場合、決済が正常に完了しないため、弊社から『【重要※必ずご確認ください】』というメールをお送りいたします。
例
■クレジットカード決済・PayPay決済において、決済手続きを最後まで完了せずに画面を閉じた場合
■NP後払いの与信審査がNGになった場合(お客様情報の不備・お支払いが確認できていない取引がある場合など)
内容を必ずご確認いただき、別の決済方法での再度のご注文をお願い申し上げます。
なお、決済が正常に完了しなかったご注文分は、２週間後に自動的にキャンセルになりますことをご了承ください。
返品・交換について
Q 不良品が届いたので、返品(交換)したいのですが…
A ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、ページ最下部＜しずパレについて＞の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q 思っていたものと違った場合、返品できますか？
A 大変申し訳ございませんが、お客様都合によるご返品は承りかねます。商品名、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
Q 商品到着後何日以内なら返品・交換できますか？
A 商品到着日から数えて7日以内にご連絡ください。この期間をすぎた場合のご対応はいたしかねますので、ご了承ください。
その他
Q レビュー投稿はどこからできますか？
A 購入された商品ページの「レビューを書く」より記入いただけます。なお、レビューの記載には会員登録が必要です。既に登録済みの方はログイン完了後、記入いただけます。